Coordinador Servicio Técnico Cali - Grupo Auteco

En Grupo Auteco estamos buscando un Coordinador de servicio técnico, su misión es desarrollar en los CSA la estrategia de servicio definida por la organización, asegurando que se cumplan los lineamientos definidos para garantizar la satisfacción y experiencia de servicio del cliente

Ciudad base: Cali

Funciones:

Ejecutar las correrías de soporte técnico y seguimiento a los CSA, validando que éstos cumplan con las políticas de servicio establecidas por AUTECO

Realizar auditorías a los CSA validando: el cumplimiento de los indicadores de servicio, los repuestos otorgados por garantías, los alistamientos y promoviendo la adquisición de herramienta especializada

Realizar reportes de fallas y hacer seguimiento a las soluciones

Validar y atender los PQR y realizar acompañamiento en los derechos de petición

Desarrollar capacitaciones a los centros de servicio, que abarquen temas de especificaciones de los modelos AUTECO, tecnología en aplicativos (Impacta) entre otros

Programar y desarrollar los eventos de servicio (festivales de servicio, eventos calle segura, etc.) generando un flujo mayor de clientes a los CSA

Actualizar la información de los CSA y participar en la apertura y modificaciones a la red de CSA

Verificar información (la recepción y el dominio) de las circulares de servicios por parte de los CSA

Asegurar la visita a los centros de servicio a su cargo cada dos meses

Formación académica requerida: Técnico o tecnólogo en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.

Experiencia requerida: 1 a 2 años en el sector automotriz (preferiblemente motos)

Conocimientos técnicos: Curso básicos de motos

Tipo de vehículo y licencia de conducción requerida: A2, moto

Contrato: Termino indefinido

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